En Una de Cien queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española y europea y, además, con nuestras propias condiciones de satisfacción.

1. Garantía legal

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por Una de Cien cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.

• El plazo de garantía empieza a contar desde la fecha de entrega del producto.

• Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

2. Garantía comercial adicional

Además de la garantía legal, en Una de Cien ofrecemos una política de prueba de 20 días para devoluciones voluntarias, descrita en nuestra Política de Devoluciones.

3. Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación.

• Fallos de materiales o componentes que afecten al uso normal del producto.

• Recepción de un producto incorrecto o dañado en el transporte.

4. Qué no cubre la garantía

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

• Daños derivados de uso indebido, abuso, manipulación incorrecta o accidente.

• Desgaste normal por el uso del producto (ejemplo: desgaste de telas, gomas o impresión por el uso continuado).

• Contacto con productos químicos, detergentes agresivos o exposición a condiciones inadecuadas (calor excesivo, humedad, etc.).

• Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.

En resumen: cualquier daño causado por un uso incorrecto o accidental del producto anula la garantía.

5. Exclusiones específicas

Por motivos legales e higiénicos, determinados productos (como tazas u otros artículos de consumo similares) pueden tener restricciones de devolución, pero siguen estando cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.

6. Cómo solicitar la garantía

Para tramitar una reclamación de garantía:

1. Ponte en contacto con nosotros en info@unadecien.com explicando el problema y adjuntando imágenes del defecto.

2. Deberás aportar el comprobante de compra.

3. Si procede, se te indicará cómo enviar el producto para su revisión.

4. Una vez recibido e inspeccionado, Una de Cien asumirá los costes de envío y reparación/reemplazo si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía.

7. Soluciones posibles

Si el producto está cubierto por la garantía, ofreceremos al cliente:

• Sustitución por un producto nuevo de las mismas características.

• En caso de no ser posible, reembolso del importe pagado.